先日、TVMicroが壊れたことをここに書きましたが、それを修理に出した顛末です。

iPodを修理に出した

TVMicroの話の前に、iPodを修理に出したときのことです。

８月の終わりごろ、iPodのイヤフォン出力端子の接触が悪くなり、海外からiPod 5G用の治具を取り寄せて分解を試みるも、頑として開かないので修理に出すことにしました。修理といっても実質交換なんですが。

• 8/30　AppleのWebサイトから交換修理依頼
• 8/31　宅配業者が交換修理品を回収
• 9/1　リペアセンターに到着、その日のうちに製品検査の結果が届く
• 9/2　交換修理品が発送される
• 9/3　到着

iPod 5Gカッコイイ！

これには新品の半額ぐらいのお金がかかりましたが、このスピードには正直驚きました。新品の半額、払ってやろうじゃないか、となってしまうわけです。これをふまえて・・

TVMicroを修理に出した

ちなみにフォーカルのサポートページには５営業日以内に返信します、と断り書きがある。

• 8/28　カスタマーサポートにメール
• 9/12　回答。付属ソフトのバージョンを教えてくださいとのことなので即時返信
• 9/26　応答がないのでAppleを引き合いに出して嫌味たっぷりの催促メールを送る

これ以降の対応は普通になる。

• 9/30　回答。故障らしいから本体を送ってくださいとのこと。有償／無償等、対応の詳細は書かれていない
• 10/1　保証書についての質問のメールを送信
• 10/2　回答があったので、早速本体を元払いで送付
• 10/10　突如、交換品が到着

結果的にはAppleが交換品を送る間に１通のメールすら来ないという、惨憺たるサポートでした。本当にありがとうございました。

販売店のサポートで製品のメーカーは海外なので、それなりの時間がかかることは想定していましたが、ここまでとは。というか、これが普通なのかも知れませんね。Appleが異常と。Appleと比べたりしてごめんなさい的な。

無償交換となったので対応には納得していますが、次回からは有償修理だそうです。フォーカルはMac使い垂涎の品揃えなんですが、こんなに時間かかるのに有償修理なのかと思うと、故障して困るようなものは買うの躊躇してしまいます。

フォーカルポイントコンピュータ株式会社

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